Gestion de la qualité

La qualité n'est pas un hasard

Notre système de gestion de la qualité est basé sur les normes eduQua et le cycle PDCA. Nous mesurons, réfléchissons et améliorons continuellement – pour la meilleure éducation possible.

Riassunto

Il nostro sistema di gestione della qualità si basa sugli standard eduQua e sul ciclo PDCA. Misuriamo, riflettiamo e miglioriamo continuamente.

Dare un feedback
PDCAKPIsAuto-évaluationGestion des risquesDiagramme de processusResponsabilité

Orientation eduQua

Notre système de gestion de la qualité est aligné sur les 8 principes et 19 critères du standard de certification eduQua. La certification est prévue dès que les conditions sont remplies.

8 Principes19 CritèresCycle PDCAObjectif : 2027

Cycle PDCA – Amélioration continue

Plan

Définir les objectifs, planifier la structure des cours, analyser les groupes cibles

Do

Dispenser les cours, appliquer la méthodologie NIL, utiliser les matériaux pédagogiques

Check

Recueillir les retours, mesurer les progrès, évaluer les KPI, créer des rapports

Act

Dériver des actions, optimiser les cours, ajuster les processus, documenter les bonnes pratiques

Le cycle PDCA est complété par cycle de cours (trimestriel). Les résultats alimentent la phase de planification suivante.

KPI stratégiques

KPIObjectifMéthode de mesure
Satisfaction des participants≥ 4.2 / 5.0Formulaire de feedback après le cours
Taux d'achèvement des cours≥ 75%Suivi sur la plateforme
Score NPS≥ 50Enquête de suivi 30 jours après le cours
Réservations répétées≥ 30%Analyse CRM

Auto-évaluation (critères eduQua)

Auto-évaluation honnête de notre statut actuel sur les 8 principes eduQua. Échelle : 1 (début) à 5 (pleinement atteint).

3/5
P1: Orientation de l'offre
Portfolio de cours défini, groupes cibles clairs, objectifs partiellement documentés
3/5
P2: Orientation des objectifs
Modèle NIL défini, structure en 5 étapes en développement
4/5
P3: Didactique et méthodologie
Méthodologie NIL scientifiquement fondée, base Amonashvili
2/5
P4: Personnel enseignant
Qualifications définies, obligation de formation continue en développement
4/5
P5: Communication et information
Site web complet, 5 langues, page transparence disponible
2/5
P6: Évaluation
Système de feedback planifié, KPI définis, pas encore opérationnel
2/5
P7: Assurance qualité
Structure QMS définie, PDCA documenté, poste QA vacant
3/5
P8: Gouvernance et développement
Structure associative claire, gouvernance documentée, feuille de route disponible
Moyenne : 2.9 / 5.0 – Nous sommes honnêtes : nous en sommes au début. Mais la structure est en place, et chaque cours nous rapproche de la certification eduQua.

Gestion des risques

Faible nombre de participants en phase de démarrageÉlevé

Mesure : Cours d'essai gratuits, partenariats scolaires, marketing sur les réseaux sociaux

Écart de financement avant le lancement des coursÉlevé

Mesure : Financement diversifié : dons, cotisations, subventions, revenus des cours

Fluctuations de qualité parmi les formateursMoyen

Mesure : Matériaux standardisés, évaluations régulières, coaching entre pairs

Obstacles réglementaires ThaïlandeMoyen

Mesure : Conseil juridique local, Learning Centre comme point d'entrée, reconnaissance progressive

Diagramme de processus : Lead → Optimisation

1
Lead / Demande
Site web, réseaux sociaux, recommandation
2
Consultation
Cours d'essai, consultation
3
Réservation
Réservation en ligne, paiement
4
Cours
Méthodologie NIL, 5 étapes
5
Feedback
Formulaire, NPS
6
Optimisation
Cycle PDCA, ajustement
Cycle d'amélioration continue

Responsabilité QA

Responsable QA
Vacant

Le poste de responsable QA est activement recherché. En attendant, le conseil assume ce rôle par intérim.

Direction intérimaire
Kevin Huber, Conseil consultatif

Responsable de : suivi PDCA, reporting KPI, évaluation des retours, documentation, préparation audit eduQua.

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