Управление качеством

Качество — не случайность

Наша система управления качеством основана на стандартах eduQua и цикле PDCA. Мы измеряем, анализируем и постоянно улучшаем — для наилучшего образования.

Краткое содержание

Наша система управления качеством основана на стандартах eduQua и цикле PDCA. Мы измеряем, анализируем и постоянно улучшаем.

Оставить отзыв
PDCAKPIsСамооценкаУправление рискамиДиаграмма процессовОтветственность

Ориентация на eduQua

Наша система управления качеством ориентирована на 8 принципов и 19 критериев стандарта сертификации eduQua. Сертификация запланирована после выполнения требований (мин. 12 месяцев работы, задокументированные оценки).

8 принципов19 критериевЦикл PDCAЦель: 2027

Цикл PDCA – Непрерывное улучшение

Plan

Определить цели обучения, спланировать структуру курса, проанализировать целевые группы

Do

Проводить курсы, применять методологию NIL, использовать учебные материалы

Check

Собирать обратную связь, измерять прогресс, оценивать KPI, создавать отчёты

Act

Определить действия, оптимизировать курсы, скорректировать процессы

Цикл PDCA проходит за каждый курсовой раунд (квартал). Результаты учитываются в следующей фазе планирования.

Стратегические KPI

KPIЦелевое значениеМетод измерения
Удовлетворённость участников≥ 4.2 / 5.0Анкета после курса
Процент завершения курса≥ 75%Отслеживание на платформе
Индекс NPS≥ 50Опрос через 30 дней после курса
Повторные бронирования≥ 30%Анализ CRM

Самооценка (критерии eduQua)

Честная самооценка нашего текущего статуса по 8 принципам eduQua. Шкала: 1 (начало) до 5 (полностью выполнено).

3/5
P1: Ориентация на предложение
Портфель курсов определён, целевые группы ясны, учебные цели частично задокументированы
3/5
P2: Ориентация на учебные цели
Модель NIL определена, 5-шаговая структура в разработке
4/5
P3: Дидактика и методология
Методология NIL научно обоснована, основа Амонашвили
2/5
P4: Преподаватели
Квалификации определены, требования к повышению квалификации в разработке
4/5
P5: Коммуникация и информация
Сайт полный, 5 языков, страница прозрачности доступна
2/5
P6: Оценка
Система обратной связи запланирована, KPI определены, ещё не работает
2/5
P7: Обеспечение качества
Структура QMS определена, PDCA задокументирован, позиция QA вакантна
3/5
P8: Управление и развитие
Структура ассоциации ясна, управление задокументировано, дорожная карта есть
Среднее: 2.9 / 5.0 – Мы честны: мы в начале пути. Но структура есть, и каждый курс приближает нас к сертификации eduQua.

Управление рисками

Низкое число участников на этапе запускаВысокий

Меры: Бесплатные пробные курсы, партнёрства со школами, маркетинг в соцсетях

Финансовый разрыв перед запуском курсовВысокий

Меры: Диверсифицированное финансирование: пожертвования, взносы, гранты, доходы от курсов

Колебания качества преподавателейСредний

Меры: Стандартизированные материалы, регулярные оценки, взаимное коучинг

Регуляторные барьеры ТаиландСредний

Меры: Местная юридическая консультация, Learning Centre как вход, постепенное признание

Диаграмма процессов: Лид → Оптимизация

1
Лид / Запрос
Сайт, соцсети, рекомендация
2
Консультация
Пробный курс, консультация
3
Бронирование
Онлайн-бронирование, оплата
4
Курс
Методология NIL, 5 шагов
5
Обратная связь
Анкета, NPS
6
Оптимизация
Цикл PDCA, корректировка
Непрерывный цикл улучшения

Ответственность за качество

Ответственный за QA
Вакантно

Позиция ответственного за QA активно ищется. До заполнения правление берёт на себя эту роль.

Временное руководство
Kevin Huber, Консультативный совет

Ответственный за: мониторинг PDCA, отчётность KPI, оценку обратной связи, документацию, подготовку аудита eduQua.

Вопросы об управлении качеством?

Прозрачность важна для нас. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о наших стандартах качества.